Vor dem Launch des neuen iPhones sind erstmals konkrete Screenshots aufgetreten, die wirklich auch dem neuen Gerät entsprachen. Das Design hat mich sofort angesprochen und ich hab mir ernsthaft überlegt mein Milestone zu ersetzen. Das Milestone ist wahrlich keine Design-Perle, doch ich mag Android und grenze mich gern auch etwas ab.
Die angeblichen Mängel halten mich wohl von einem Kauf ab. Auf diversen Seiten ist von Verbindungsproblemen beim Telefonieren zu lesen, die Apple gar bestätigt hat. Hier zeigt sich auch, dass niemand Apple etwas vormacht, wenn es um die Einführung und Ankündigung neuer Produkte geht, aber auch dass sie dafür wenig Ahnung davon haben, wie man sich verhält, wenn mal etwas nicht geplant läuft. Erst bestreitet Steve Jobs die Probleme, dann ist das zurückhaltende Unternehmen aber plötzlich kommunikationsfreudig. Anstatt Lösungen zu bringen oder sich zu entschuldigen, heisst es plump: “Wenn Sie dies beim iPhone 4 je feststellen, halten Sie es nicht von links unten”. Oder man solle sich eine Hülle besorgen, die das Problem behebt.
Dass Probleme bestehen, ist klar und wird auch auf der eigenen Webseite schön aufgezeigt. Auf Gizmodo bin ich auf folgenden Screenshot gestossen:
Microsoft wird sich freuen, haben diese doch auch kürzlich eine etwas umstrittene Pressemitteilung mit Zahlen publiziert, in der sie zeigen, wer über die ganze Branche der Platzhirsch ist. Vorsicht, nicht die Zahlen sind umstritten (die sind beeindruckend), sondern der Zweck der Pressemitteilung.
Nachtrag: Habe eben einen Bericht per RSS erhalten, der die internen Richtlinien im Umgang mit dem Empfangsproblem enthält :)
Leitfaden im Detail:
Halte diesen Leitfaden griffbereit – der Tonfall, in dem Du diese Informationen weitergeben, ist sehr wichtig.
a. Der drahtlose Zugang des iPhone 4 ist der beste, den wir je ausgeliefert haben. Unsere Tests zeigen, dass die Gesamtleistung der iPhone-4-Antenne besser ist als die des 3GS.
b. Jedes Handy, nach dem man greift, büsst dadurch an Empfangsqualität ein. Das gilt für das iPhone 4, das 3GS und viele andere Handys die wir getestet haben. Diese Einbußen muss man akzeptieren, wenn man drahtlose Geräte verwendet.
c. Wenn Sie diesem Problem auf einem 3GS begegnen, dann vermeiden Sie, die untere rechte Seite des iPhones mit der Hand zu bedecken.
d. Wenn Sie diesem Problem auf einem iPhone 4 begegnen, dann vermeiden Sie, den schwarzen Streifen in der linken unteren Ecke des Metallbandes mit der Hand zu bedecken.
e. Durch eine Hülle oder den Bumper (Apples Hülle für das iPhone 4, Anm. von Gizmodo), die aus Kunststoff gefertigt sind, kann sich die Empfangsqualität verbessern, weil diese Hüllen verhindern, dass man mit der Hand die genannten Bereiche des Handys berührt.
Löse keinen Garantiefall aus. Beziehe die oben beschriebene Position in jedem entsprechenden Kundengespräch. Vergiss aber nicht, dass Du das Problem trotzdem genau analysieren musst. Wenn sich ein Kunde über den schlechten Empfang seines iPhones beschwert, das währenddessen vor ihm liegt (also nicht gehalten wird), dann handelt es sich nicht um ein Problem mit dem Metallband.
Eskaliere den Anruf nur, wenn das iPhone nicht in der Hand gehalten wird und Du das Empfangsproblem nicht selbst lösen kannst.
Wir besänftigen Kunden nicht, in dem wir ihnen kostenlose Bumper zusenden. Versprich’ Kunden keinesfalls, dass Du ihnen einen kostenlosen Bumper schicken wirst
